上月，北京“两展一节”结束了。作为行业媒体，本刊记者参与、报道了展会上的很多活动。喧闹过后，记者在冷静地观察和思考中不禁要问：北京“两展一节”，以及参与的诸多行业展会都会给人留下什么？在逛展中发现的茶博会的那些大大小小的问题，究竟意味着什么？如此走下去，茶博会还能体现它的价值吗？
消费者参观体验不容忽视
目前的茶叶博览会大都包含两类观众：专业观众和普通观众。所谓专业就是茶行业从业者，比如各地的茶叶经销商等；而普通观众多是举办地的市民消费者。从茶产业自身发展需要看，消费者在茶展中的地位和作用越来越重要：一是随着电商与快递的普及，茶叶销售渠道越来越扁平化、多样化，渠道的作用和价值在重新定位和塑造；二是随着消费升级，茶叶的文化和社交属性越来越彰显，如何营造和引导消费者显得越来越重要和需要。这一切都导向一个结论：茶业展会必须更多向消费大众加深开放，逐步从“专业展会”中再生出“消费爬梯”的特征和功能。这种文化展示与消费体验的方向在北京马连道整条街的转型中，从北京“两展一节”的定位和运作中也可以看到；从全国各地茶业展会越来越注重为消费观众提供良好体验的努力中，也可以看到。对消费者参观体验的重视与落实，已经成为未来茶业展会一个重要的领域。但就记者的体验而言，茶展的消费体验恰恰因为一些细节问题大打折扣。
六月的骄阳灼烤着大地，北京展览馆“两展一厅”主会场户外入口处却排着长队，现场扫码、关注、填写信息再去窗口领票的流程在此时略显繁琐，不少年纪稍长的消费者因操作不在行，更延长了等候时间。还未逛展，情绪已不佳，这样的消费体验着实有待提高。如果将入口设置在有空调的室内、如果换票流程能够更便捷、如果能够分设自助通道和人工通道以方便不同年龄层的消费者，一定能让消费体验得到提升。而做到这些其实并不难，难在主办方有没有看重这些体验。
进入“两展一节”会场，记者很少看到提示消费者逛展路线的标志。不少企业品牌借力茶博会平台举办相关推介活动，因场馆活动区域不固定，有些活动安排在楼上。但茶博会现场并没有任何活动导引图，而展会工作人员对展区分布也不熟悉，当记者询问会议位置时，他们给不出任何帮助。连记者这样的专业人士都找得晕头转向，那些普通消费者的感受可想而知了。
最有意思的一幕是，记者看到云南展馆门前，一条绿色的地毯从展馆外一直延伸到馆内，身着民族服饰的表演者载歌载舞夹道欢迎。这本是欢迎消费者参观的仪式，却有很多消费者在门口徘徊许久最终也没敢进入。记者向他们询问原因才知道，这些云南歌舞和展馆铺陈“排场太大”，市民消费者误认为这是在迎接领导。其实只要从消费者的角度设想一下，摆个广告牌，安排个引导员就不会这样大费周章却“浪费表情”了。
从这些现象可以看出，目前茶博会对于提升消费者消费体验的重视程度还很欠缺。展会对于消费者而言应该是全方位、多角度、开放性和包容性的，既不应该设置障碍来干扰消费者，又不应该想当然以为消费者会“领情”。人们常说细节决定成败，消费者对展会的满意度大多体现在主办对细节的把控，小到指路牌，大到欢迎仪式，都需要主办方换位思考，站在消费者的角度，不遗巨细考虑展会细节问题，给消费者带来更好的消费体验，从而提升消费满意度，为茶叶消费营造更好的氛围。
现在全国各地的展会都在大搞“全民饮茶”“万人品茗”等活动。本刊认为，这些活动的价值不仅仅在于消费了茶品、勾住了味蕾；更重要的在于，要通过有温度、有内涵的细节，把消费的体验搞好，让茶的馨香融进消费者的心里，这才是价值所在。
定位不精、审核不严
回顾参展的经历，记者发现这些年茶展参展企业的品牌化程度越来越高，展会上占地面积最大、吸引消费者最多的大多是实力雄厚的品牌茶企。与此同时，记者也看到有些展商在茶博会上售卖无生产厂名、无生产厂址、无生产卫生许可证编码的“三无产品”，以及敞口售卖的散茶，这些做法隐藏的品质安全问题令人担忧。
本刊认为，之所以出现这些问题，一方面是茶行业本身根深蒂固的问题还没有解决，还没有彻底实现工业化、标准化，这些问题必然会在茶展上表露出来。但随着市场的发展，消费者对茶叶品质越来越注重，也越来越理性，茶博会作为连接产销的桥梁，作为品牌塑造、展示的平台，应该有责任为促进行业的规范化、标准化努力，而不是放任自流。从这些问题我们可以倒推，显然主办方在招商时，对参展产品质量和标准的把控本身就不严谨，导致要求不高、参展产品良莠不齐。而作为展会的主办单位，每个展会就是你的产品和服务，对参展企业的产品和标准的规范和要求，你都有“管辖权”。否则，专业展会与自发形成的集市有何区别呢？
宣传力度不够
本刊还想延伸探讨一下主办方对展会的“管辖理念”问题。
2018年，记者在参加天津茶博会的时候，惊喜地发现天津地铁梅江会展中心站已经开通，这为消费者参观带来极大便利。但记者乘坐地铁一路体验下来却发现，沿线的地铁宣传栏中，关于天津茶博会的哪怕一张A4纸大小的宣传广告都没有。如果说来自外地的主办方对天津的地铁情况不熟悉，忽视了对这个绝佳宣传渠道的重视还有情可原；据了解，梅江会展中心所属的上级机构也是主办方，而他们对消费者参观出行情况的漠视、对展会宣传投入的吝惜，就有些不可理解了。既然双方投入那么大的人力物力财力，为什么不把展会的宣传、引流、交通指引做好呢？市政已经拿出成百上千亿基建投入开通了地铁，为什么主办方对此却熟视无睹呢？本刊认为，一个好的茶业展会的成功绝不仅仅决定于展馆内的区域，它还与展馆外的交通、餐饮、配套服务密切相关。当然，一个行业展会不可能要求全社会资源都为你开绿灯，但只要主办方意识到行业展会需要为消费者提供更好更便利的服务，需要肩负起引领行业方向的责任，就一定能够把自己得“管辖理念”厘清，把展会办得更好。（文章来源：中华合作时报；作者：梁妍 王璟）
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