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来源：钱江晚报作者：王波 中秋节快到了，给朋友送上一盒月饼聊表心意是过节的习俗。可时下，送月饼的人不少，吃的人却不多，这也让身为总经理助理的李先生头疼，到底给客户送点什么好。 一次偶然，李先生看到了月饼形状的普洱茶饼。“月饼，客户很有可能不吃，转手又送别人了。这个样子像月饼，却是普洱茶，现在喝普洱茶的人也蛮多的，送出去蛮有新意。” 随后，李先生联系了天津的经销商订购了20盒。9月4日，对方通过佳吉快运从天津发货。按时间算，最多四五天就该到宁波了，可一直到昨天，东西才送到。 昨天上午11点左右，李先生接到送货员电话后，就让员工小杨下楼拿货。看看外包装都好好的，小杨就签收了。可是当一群人在会议室里，拆开箱子一看，却傻眼了。 “好几盒外包装都被撕坏了，我们仔细数了一下，19盒被拆开过，6盒少了东西，其中两盒变成了空盒，茶饼都没了。” 通过查询物流状态，李先生发现，这批茶饼9月4日从天津出发后，10日到了杭州，在杭州逗留一天后，11日到了大连，13日又转运到上海。在上海逗留一天后，15日发往宁波。东西天南地北地乱跑，李先生更疑惑了。 佳吉快运宁波公司负责理赔的工作人员高小姐表示，签收时没有提出异议，等东西拿回家后出现少货，这个公司没有责任，没法处理。而对于茶饼天南海北“旅游”一番的情况，高小姐也同样表示并不知情。 而佳吉快运上海总部的客服人员给了同样的回答。 看着摊在会议桌上拆封礼盒，听着这样的答复，李先生一脸茫然，这300多元一盒的茶饼，眼看是送不出手了，怎么索赔，现在成了他最大的烦恼。 送达的20盒茶饼几乎全被拆封快运公司难负责 看着破损少饼的礼盒，“一德”员工犯了愁。（记者余建文摄） 送达的20盒茶饼几乎全被拆封“残缺不全” 理赔人员：签收之后发现问题，公司难担责任 “还好我们事先进行了检查，否则这批被拆包的礼品送到客户手上，丢脸可丢大了。”李先生看着桌上的破拆礼盒，不住叹气。 李先生是一德期货公司的总经理助理。眼看中秋节将近，月初，他通过天津的朋友，订购了２０盒中粮集团出品的“团圆贡饼”，准备送给公司客户。 “团圆贡饼”其实是普洱茶饼，做成月饼形状，每盒４只。这批普洱茶饼，总价３０００多元，昨天上午近１１时，佳吉快运公司将货送到“一德”公司宁波营业部，没想到出了状况。 蹊跷：纸箱内礼盒被拆，茶饼“失踪” 这批茶饼装在一个一米见方的大纸箱中。“一德”公司的员工小郑说，得知快递员已送货过来，他和员工小杨下楼，见纸箱没破，就签收了。抬到楼上办公室，打开箱子一看，发现不对劲：里面的礼盒，封口被人拆掉了。 将２０盒茶饼全部取出，众人傻了眼。经过清点，仅有一盒是完好的，剩下的１９盒，全被撕开了封口，其中有４盒，每盒少了两只茶饼，另外还有两盒，干脆空空如也，一只茶饼都不剩了。 怪事：物流线路迂回曲折走了近半月 昨天下午，记者在“一德”公司看到了这批礼盒，有的虽然茶饼没缺，盒子已破损严重。其中一只茶饼，有明显人为拆包的痕迹。 李先生说，他跟天津的朋友确认过，发货时都是好的，“估计是物流过程中出现的问题。” 小郑告诉记者，天津到宁波，并不算太远，可足足走了１２天才运到。“速度慢还算了，物流线路还非常奇怪。” 根据货单号，这批货本月４日晚运抵天津东丽区，卸车后准备发往杭州。然而此后的轨迹匪夷所思：先发往沈阳，后取消。然后北上到大连，再南下转往上海青浦，如此辗转反复之后，直到前天下午才到宁波。 快运公司：签收之后的问题，很难负责 小郑说，发现货物破损缺失后，他立即打电话给送货员。送货员表示，售后的事得跟公司说，不可能过来查看。 昨天下午，当着记者的面，小郑与佳吉快运宁波公司负责售后理赔的高小姐打电话。高小姐表示，既然外包装完好，而且客户也签字接收了，服务即完成。至于签收之后，客户反映货物破损问题，快递公司就不负责了。 此后，记者也与高小姐进行了沟通，答复依旧。高小姐说，天津到宁波，五六天够了，但这批货走的是物流中转渠道，并非快递，公司不承诺运输时间。客户若有意见，可向总公司客服热线反映。 昨天下午，李先生接到佳吉宁波公司一负责人电话，说可以由发货方出面提出索赔，公司会处理。李先生无奈地摇头道：离中秋节只有１０来天，看来得加紧给客户准备别的礼物了。 江东工商部门的同志说，根据快递业相关服务要求，货物送到后，须经客户拆封检查，无问题后再签收。光看外包装就签收，里面货品是不是真的完好，很难确认，容易事后引发纠纷。这方面，快递公司和收货的客户都要引起重视。 |
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