2014年2月，福建省裕荣香茶业有限公司北京公司在北京马连道格调茶城低调开业，经理陈丽容原计划依靠这70平方米的北京销售中心，先尝试在第一年卖出60万元的茶。出乎她意料的是，到2015年2月，以福鼎白茶为主的实际销售额达到500万元，是预期销售额的8倍。业绩可喜之余，令人惊讶的是陈丽容竟然是以“零经验”做茶叶销售。
  “零经验”营销好茶不怕巷子深
一个午后，茶周刊记者在格调茶城二层最里面的低调位置找到了“裕荣香”招牌，与“白茶婆”陈丽容静坐在她那面积不是很大却陈列有序的店里。陈丽容知晓记者的来意后，坦诚地谈道：“其实，我并没有什么售茶经验，只是诚信卖茶、真心待人，或许有时候就像打太极一般，贵在‘无招胜有招’吧！”
很难有人想象到，陈丽容身旁有福鼎白茶界赫赫有名的白茶制造专家相伴，但她却是个对茶叶销售“零经验”的入门级销售管理者。陈丽容的爱人是白茶界的名人——福建省裕荣香茶业有限公司董事长蔡良绥。
陈丽容笑谈，她此前半辈子一直在小学教书育人，虽然对白茶深深喜爱并自称“白茶婆”，却从未想过将爱好变为职业。但是与茶的缘分就是这样奇妙。她退休以后，爱人蔡良绥打算进一步扩大北方市场销售，因此，这位“白茶婆”才凭着“初生牛犊不怕虎”的精神涉入茶行业，勇闯北京茶叶市场，成为了北京公司的执掌者。在水深火热的马连道茶叶一条街上闯荡，“零经验”营销的陈丽容并不胆怯畏惧，她用实际行动告诉所有人：好产品不愁没市场。
用“白茶婆”自己的话来诠释，“裕荣香”好产品就是原料安全、品质过硬、包装环保、价位适宜、散茶包装和饼茶兼备，产品辐射面广。裕荣香茶业在产品营销方面，根据白茶的自然生态特性，以及不同人群饮茶与购茶的需要，推出适合各种消费层次的系列产品，满足不同消费者的需求，并以大气简约环保的外包装凸显市场新形势下的饮茶观。
“白茶婆”说，她和老伴“白茶公”都不愿意为了利益把茶做成高大上的产品，也不愿意去炒利润高的老白茶，而愿意本分地把茶做成消费者的生活饮品，给它以经得起市场检验、符合市场规则的合理价格。最终让经销商、代理商能够将“裕荣香”白茶产品卖得出去，得到实实在在的效益。
“零心机”服务做茶商贴心棉袄
对于众多茶企、茶商哀叹陷入市场寒冬的局面，“白茶婆”乐观地告诉记者，这场寒冬反而让裕荣香茶业这样品质稳定、价格适中、年份真实的茶企迎来了商机，并凭借设身处地的温暖服务成为了不少经销商、代理商的贴心小棉袄。这也是她之所以能带领北京公司年销售500万的重要原因。
提及“裕荣香”成为客户贴心小棉袄的秘诀，“白茶婆”笑谈只做到了“三好”，即好产品、好利润、好服务。
“白茶婆”认为，要想把“裕荣香”品牌持续做好，在初步打开市场的情况下不能急于做大，要稳扎稳打地发展更为适合中小企业以及生产型企业的经销商和代理商，依托他们去拓展市场，并紧紧抓住他们的需求。经销商和代理商作为中间茶商，既看中产品也看中利润，因此，“白茶婆”提供好产品之余将利润点尽量让给这些中间茶商，不是想如何自身挣钱，而是想如何让利消费者、又让经销商有合理的利润点，保有长久合作带来的利润。
同时，她认为发展经销商、代理商不在于数量多少而在于质量如何，更在于彼此对产品、对销售能否达成共识，才能有效地拉动市场。谈到好服务，“白茶婆”说自己并没有太多技巧，只是将茶商朋友化，与茶商真诚沟通，帮助茶商解决问题。她特别提到，如果没有良好的沟通和持续的服务，合作都有可能会中断，所以格外注重提升与经销商、代理商的粘性。她在茶叶原料、产品包装、物流运输方面根据经销商、代理商反馈的意见，将服务做到位，实现满意且持久的合作。
此外，“白茶婆”发展经销商、代理商后并不急功近利地销售产品，而是先帮助他们做好白茶科普和产品培训，确保他们在市场推广时成竹在胸。不同的商业想法决定了不同的运作模式，“白茶婆”付出的远多于对客户索取的，但以热情、贴心的非商业化处事让她收获了更多的经销商、代理商的信任，也收获了更为持久的利润。
“白茶婆”笑言，“裕荣香”靠产品吸引人，而她靠人格魅力留住人。当客人走进门店的那一刻，不论是茶商还是消费者，首先要建立彼此间的情感和信任，削弱商业化的人际交往。她可以陪着从生活琐事聊到人生愿景，但绝不刻意推广产品，还会拿出珍藏的好茶分享品饮。营销人员煜斐正是从买茶到爱上“裕荣香”白茶，再到被“白茶婆”所打动而成为裕荣香茶业一份子。
如果某天，您同茶周刊记者一样遇到了这位传说中的“白茶婆”，请用心感受她那“无招胜有招”的魅力
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